لقد أرسلنا إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لتحديث كلمة المرور الخاصة بك.
إعادة تعيين كلمة مرورك
سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعادة تعيين كلمة المرور
FAQ's
المدفوعات
كيف يمكنني الدفع لطلبي؟
يمكنك الدفع باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم مثل Visa وMasterCard وAmerican Express.
نوفر أيضًا طرق دفع إلكترونية مثل Tabby وStripe وPayPal وApple Pay. للعملاء المحليين، تتوفر خيارات التحويل البنكي. كما يمكنكم الدفع نقدًا عند الاستلام أو بطرق دفع محلية موثوقة أخرى.
هل بيانات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم، جميع بوابات الدفع المباشر تلتزم بمعايير مجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI). تتم معالجة بيانات دفعك بسرعة وسهولة وأمان. كما نستخدم تشفير SSL لحماية بياناتك.
لا أستطيع إكمال عملية الشراء باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى التأكد من وجود رصيد كافٍ في حسابك البنكي. قد تكون هناك مشاكل أخرى تتعلق بعنوان إرسال الفاتورة أو رقم CV2 المكون من ثلاثة أرقام. إذا كانت جميع البيانات صحيحة، يُرجى التواصل مع البنك للمساعدة. يمكنك أيضًا استخدام أي طرق دفع أخرى متاحة عند الدفع.
هل التسوق عبر موقعكم آمن؟
بالتأكيد. نستخدم بوابات دفع آمنة وتشفير SSL لحماية بياناتك.
الشحن والتسليم
كم من الوقت يستغرق التسليم؟
للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، يستغرق التوصيل من يوم إلى يومين عمل. أما للطلبات داخل دول مجلس التعاون الخليجي، فيستغرق التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل. أما بالنسبة للعبايات المُخصصة، فيستغرق الإنتاج من 10 إلى 12 يوم عمل، أما الشحن الداخلي فيستغرق من يومين إلى 5 أيام عمل بعد ذلك. المدة المتوقعة للتوصيل تتراوح بين 7 و8 أيام، وقد تختلف حسب المنتج.
كم تكلفة الشحن؟
سعر الشحن القياسي لجميع المدن في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة هو 25 درهمًا إماراتيًا. يتم حساب تكاليف الشحن للتسليمات الدولية عند الدفع بناءً على وزن وأبعاد ووجهة العناصر.
هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
نعم، نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات المحلية التي تزيد قيمتها عن 500 درهم إماراتي.
هل تقومون بالشحن دوليا؟
نعم، نشحن منتجاتنا إلى جميع أنحاء العالم. الشحن المجاني غير متاح للطلبات الدولية.
طلبات
كم من الوقت يستغرق التسليم؟
طلبات الإمارات العربية المتحدة: 1-2 يوم عمل.
طلبات دول مجلس التعاون الخليجي: 3-5 أيام عمل.
سوف تتلقى رابط التتبع بمجرد شحن طلبك.
هل يجب علي أن أدفع الجمارك أو ضرائب الاستيراد؟
نعم، قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد، وذلك وفقًا لقوانين بلدك. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعارنا، وهي مسؤولية المشتري. نحن لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو تكاليف ناجمة عن التخليص الجمركي.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يرجى ملاحظة أنه بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن إلغاؤه إلا خلال ساعة واحدة من الشراء.
ماذا لو تلقيت العناصر الخاطئة أو كان هناك شيء مفقود؟
يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الطرد الخاص بك مع صورة ورقم الطلب الخاص بك.
سوف نقوم بإصلاحه في أسرع وقت ممكن
الإرجاع والاستبدال
ماذا لو لم يعجبني العباءة بعد استلامها؟
رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن العباءة كما توقعتم، يمكنكم استبدالها بسهولة أو الحصول على رصيد لشراء تصميم آخر.
يتم معالجة معظم التبادلات خلال 48 ساعة.
هل تقدمون استرداد الأموال؟
سياسة الاستبدال لدينا سارية لمدة ثلاثة أيام. للاستفادة من هذا العرض، يجب إرجاع المنتجات بنفس الحالة التي استلمتها بها: غير مستخدمة، مع جميع بطاقاتها الأصلية، وفي عبوتها الأصلية. يُشترط تقديم إيصال أو إثبات شراء.
من يدفع تكاليف الشحن المرتجع؟
في حالة الإرجاع المحلي بسبب تغيير الرأي، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج معيب أو غير صحيح).
بالنسبة للإرجاعات الدولية ، يكون العملاء مسؤولين عن جميع تكاليف شحن الإرجاع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
إذا كان الإرجاع بسبب عنصر معيب أو غير صحيح، فسنقوم بتغطية تكاليف الشحن المرتجعة وترتيب الاستلام حيثما أمكن ذلك.
الحجم والملاءمة والجودة
كيف أعرف أن المقاس يناسبني تمامًا؟
نوفر جدول مقاسات واضحًا مع ملاحظات لكل تصميم. إذا لم تكن متأكدًا، فهو يتضمن قياسات مفصلة ونصائح لاختيار المقاس الأنسب لك.
هل عباياتكم عالية الجودة وتستحق سعرها؟
بالتأكيد. عباياتنا مصنوعة من أقمشة فاخرة من موردين موثوقين، بخياطة وتشطيبات دقيقة تخضع لفحوصات جودة صارمة قبل الشحن. يؤكد العديد من عملائنا أن مظهر العباءة أجمل عند الشراء من الإنترنت. أكثر من 95% من عملائنا يوصون بنا لأصدقائهم.
خدمة العملاء
كيف يمكنني التواصل معك؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال نموذج اتصل بنا، أو عبر الهاتف. نهدف إلى الرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
هل تقدمون تصاميم مخصصة؟
نعم، نقدم مجموعات محدودة الإصدار وخياطة مخصصة للمناسبات الخاصة. يمكننا تعديل الألوان والتطريز والأطوال لتناسب احتياجاتك.
